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ログイン お支払いに関して 会員登録に関して 視聴方法に関して 配信作品に関して 会員特典に関して
ログインに関して  
Q1.ログインできません

A

IDであるメールアドレスとパスワードがきちんと入力できていない可能性があります。大文字、小文字も識別しますので、大文字小文字に注意して、再度ログインを行ってください。
また、ログアウトせずに終了した場合、次回ログインまで5分程度お待ち下さい。


Q2.メールアドレスとパスワードは変更できますか?

A

ログインをしていただき、「マイページ」にて登録情報の変更を行っていただけます。

 


Q3.ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。

A

A.コチラより新しいパスワードを発行いたします。ご登録のメールアドレスと会員登録時に設定した質問の答えを入力してください。
新しいパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
設定した質問の答えをお忘れになられた場合は、C-POP TVお問合せ窓口050-7535-0777(受付時間 11:00~18:00
*土日祝日はお休みとなります)までご連絡ください。

 


Q4.更新の手続きを行わなかったので、本会員の期限が切れてしまいました。再度入会したいのですが…

A

本会員の期限が切れても、仮会員としてログイン後の無料話をご覧いただける状態です。再度本会員のお申込みを頂く場合、ログイン後のMYページより再度本登録のお手続きを行ってください。

 


Q5.自動的にログアウトしてしまいます

A

セキュリティ強化の為、ログインしてから、ブラウザに対して何もアクションしない時間(ボタンなどを何も押さない)が2時間を過ぎると自動的にログアウトされます。お手数ですが再度ログインを行って下さい。

 

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お支払いに関して  
Q1.料金の支払方法はどのようなものがありますか?

A

クレジットカード、コンビニ支払い、ATM支払い、インターネットバンキングからお選びいただけます。お支払い方法に関する詳しい案内はコチラをご確認ください

 


Q2.コンビニエンスストアでの詳しい支払い方法を教えて欲しい!

A

ご利用の店舗によって異なります。

 

【ローソン】 Loppi 店舗に設置して有るLoppiを操作してください。
①「各種代金・料金お支払い」をタッチ
②「各種代金お支払い」をタッチ
③「マルチペイメントサービス」をタッチ
④内容を確認し、よろしければ「はい」をタッチ
⑤「お客様番号」を入力し、「次へ」をタッチ
⑥「確認番号」を入力し、「次へ」をタッチ
⑦内容を確認し、よろしければ「はい」をタッチ
⑧内容を確認し、よろしければ「はい」をタッチ
⑨申込券が出力されます。レジにお持ちください
⑩「申込券」をレジで提出し、現金にてお支払いください。領収書が発行されますので、大切に保管してください。

*「申込券」の有効時間は30分となっておりますので、お早めにお支払いください。 *お支払い後の変更、払い戻しはできません。

【ファミリーマート】Famiポート 店舗に設置してあるFamiポートを操作してください。
①「代金支払い」にタッチ
②「かんたんコンビニ支払い」にタッチ
③通信中画面の後、「収納番号の左5桁」を入力します
④「収納番号の右12桁」を入力します
⑤お支払内容を確認します。内容を確認して、「確認」をタッチ
⑥印刷中の表示がでます
⑦「申込券」が発券されます。「申込券」をレジで提示し、現金にてお支払ください。
 領収書が発行されますので、大切に保管してください。

*「申込券」の有効時間は30分となっておりますので、お早めにお支払いください。 *お支払い後の変更、払い戻しはできません。

【セイコーマート】 クラブステーション 店舗に設置してあるマルチメディア端末クラブステーションを操作してください
①「インターネット受付」にタッチ
②「お支払受付番号」を入力し、「次へすすむ」をタッチ
③商品購入時に登録した「お客様電話番号」を入力し、「次へすすむ」をタッチ
④お取引内容が表示されます。内容を確認して「印刷」をタッチ
⑤「申込券」が発券されます。「申込券」をレジで提示し、現金にてお支払下さい。「領収書」が発行されますので、大切に保管してください。

*「申込券」の有効時間は30分となっておりますので、お早めにお支払いください。 *お支払い後の変更、払い戻しはできません。

【サークルK サンクス】 カルワザステーション 店舗に設置してあるマルチメディア端末カルワザステーションを操作してください。
①「各種支払」をタッチ
②「オンライン決済番号を入力してお支払い」をタッチ
③「次に進む」をタッチ
④「オンライン決済番号」を入力し、「次に進む」をタッチ
⑤「入力情報の確認」画面で内容を確認し、「次に進む」をタッチ
⑥「お支払内容の確認」画面で内容を確認し、「次に進む」をタッチ
⑦受付票が出力されます。レジにお持ちいただきお支払ください。

【デイリーヤマザキ】 【ミニストップ】【セブンイレブン】
店舗レジにて「オンライン決済」の旨を伝え、プリントアウトした画面、又はお伝えしたオンライン決済番号を提示のうえ代金をお支払ください。


Q3.コンビニ/ATMにて支払いをしましたが、支払完了メールが届きません!

A

お客様のお支払いがC-POP TVで確認できるのに、数時間かかります。お支払後1日経ってもお支払完了メールが届かない場合、お手数ですがC-POP TVまでメールか電話にてお問合せください。

 

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会員登録に関して  
Q1.入会方法をおしえてください

A

TOPページ上部の「入会はコチラ」よりお申込みいただけます。

 


Q2.入会登録をしましたが、登録完了メールが届きません!

A

ご登録いただきましたパソコン用のメールアドレスへ送信させていただいております。
迷惑メールとして扱われていないかご確認ください。また、Yahoo!メールはお客様の設定によって
メールを受信出来ない場合がありますのでご注意下さい。
【C-POP TV】からのメールドメインは<@C-POP.TV>となります。

 


Q3.登録した個人情報を変更したい

A

ログインをしていただき、「マイページ」にて登録情報の変更を行っていただけます。

 


Q4.年会員は途中退会できますか

A

マイページより途中退会のお手続きいただけます。なお、お支払頂いた年会費は未使用月相当額をご返金いたします。
返金金額の算出は「年会費お支払い総額」から「ご利用月利用料(利用月×月会費)」を引いた残額となり
ます。 返金時の振り込み手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。なお、退会のお手続きを行った月の月末で退会となります。
※年会員の方で公開収録参加後の退会につきましては、ご契約期間満了時にお願い致します。

 


Q5.月会員は途中退会できますか

A

マイページより途中退会のお手続きいただけます。
ただ、月途中での退会手続きを行っても、月末での退会となります。日割り計算はされませんのでご注意ください。

 


Q6.退会方法がわかりません

A

ログイン後、マイページより退会手続きを行ってください。

 


Q7.更新はどのように行うのですか

A

視聴期限の切れる月の月末に、マイページより更新のお手続きを行ってください。
[本登録お手続きへ]というボタンよりお進み頂けます。
(*クレジットカード登録をされたお客様は自動更新となります)

 


Q8.月会員から年会員への移行はどのように行うのですか

A

視聴期限の切れる月の月末に、マイページより一旦退会のお手続きを行ってください。
その後マイページに[本登録お手続きへ]というボタンが表示されますので
そこから再度会員登録を行って下さい。その際、会員種別は年会員をお選び下さい。

 


Q9.サービスの利用を再開したい

A

一度退会されたり、視聴期限が切れてしまった場合でも、再度サービスをお申し込み頂けます。サイトのマイページに[本登録お手続きへ]というボタンが表示されていますので、そちらからお手続きを行って下さい。なお再登録の場合、初回お申し込みの時とご視聴期間の条件が異なりますのでご注意下さい。

(*サービス開始の月が当月、翌月よりお選び頂けます。月会員で当月より開始のサービスをお申し込み頂いた場合、ご購入頂いた日からその月の月末までのご利用期間となります。翌月より開始のサービスをご希望の場合は、前月の月末までにお支払い手続きを行って下さい。なお、翌月より開始のサービスをお選び頂き、お支払も翌月に行われた場合、サービス開始がお支払日の翌月となりますのでご注意ください。)

 

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視聴方法に関して  
Q1.スマートフォンでも視聴できますか

A

C-POP TVは、パソコン、スマートフォン、タブレットでご視聴頂けるようになりました。なお、一部対応していない機種がありますので、事前にご確認をお願いします。
動作推奨環境、対応機種はこちらよりご確認下さい→動作推奨環境対応機種
※サイト表示は全デバイス共通となります。

 


Q2.コンテンツ保存はできますか

A

ストリーミング技術を使ってコンテンツ配信していますので、コンテンツの保存はできません。

 


Q3.映像がコマ送りのようになります

お客様の回線環境の影響が考えられます。
1. 下記[動画視聴]ボタンより、テスト動画がご覧いただけるかどうかご確認下さい。
動画視聴
2. [回線スピード]を測定してみてください。下記サイトより測定できます。
スピードメーター
※動画をご視聴いただくためには、600kbps以上の回線速度が必要となります。ただし、最も良い画質でご覧いただくためには、2.5Mbps程度の回線速度が必要となります。

 


Q4.再生中に映像が乱れます

映像が乱れる原因として以下が考えられます。
1. パソコン上にメール等、他のアプリケーションが立ち上がっている。
→他のアプリケーションをすべて閉じた上で、再度視聴をお試しください。
2. パソコンのCPU負荷増大およびメモリが不足している。
→高画質の動画ほどデータ量が大きく、ご利用のパソコンのCPUやメモリの負荷が大きくなります。
お使いのパソコンが推奨環境を満たしているか「推奨環境」の項をご確認ください。
3. お使いの通信回線が混み合っている。
→時間帯をずらすなどして映像が正常に再生されるかご確認ください。

 


Q5.動画再生画面が真黒になります

【対処方法】
ご利用のパソコンのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除していただきますと、改善される場合がございます。下記の設定方法をご確認いただき、再度コンテンツの視聴をお試しください。

<インターネット一時ファイル(キャッシュ)の削除>
【Internet Explorer 8.x、9.x、10.x の場合】
(1) Internet Explorer を起動する
(2) [ツール]→[インターネットオプション]→[全般]→閲覧の履歴の[削除]をクリック
(3) [インターネット一時ファイル]→[はい]をクリック
(4) 閲覧の削除の履歴 画面を閉じ[OK]をクリックしてInternetExplorerを閉じる
【Internet Explorer 7.x の場合】
(1) Internet Explorer を起動する
(2) [ツール]→[インターネットオプション]→[全般]→閲覧の履歴の[削除]をクリック
(3) [インターネット一時ファイル]をクリック→[はい]をクリック
(4) 閲覧の削除の履歴画面を閉じ[OK]をクリックしてInternetExplorerを閉じる
【Google Chromeの場合】
(1) Google Chromeを起動する
(2) ブラウザーのウィンドウ右上部にあるメニューボタンを押し
[履歴]→[閲覧の履歴データの消去]をクリック
(3) [キャッシュされた画像とファイル]をクリック→[閲覧履歴データを消去する]をクリック
(4) Google Chromeを閉じる
【Mac OS Xの場合】
(1) [Safari]→[キャッシュを空にする]を選択
(2) 削除の確認メッセージが表示されるので、[空にする]をクリック
以上の操作を行った後、再度視聴をお試しください。

 


Q6.Adobe Flash Playerのエラーメッセージが出て、視聴ができません

A

Adobe Flash Playerのバージョンが古い、もしくは不具合が生じている可能性があります。
以下の手順にて Flash Player の再インストールをお試し下さい。

①現在のFlash Playerのアンインストールを行います。
アドビ サポート 【Flash Player をアンインストールする方法】

②Flash Player の再インストールを行います。
アドビ サポート 【Flash Playerのインストール Windows 版】
アドビ サポート 【Flash PlayerのインストールMac OS 版】

Flash Playerのバージョン確認
アドビ サポート 【Flash Player の状況確認】

※こちらはAdobe社の公式案内ではございません。Playerの再インストールを
行っても症状が改善されない場合もございますのでご了承ください。

 


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配信作品に関して  
Q1.リクエストはできますか?

A

皆さまが見たいリクエスト作品に、できるだけお応えしたいので、ぜひお聞かせください!ご意見は「マイページ」内の専用フォームよりご応募ください。

 


Q2.【台湾ON AIR】って?

A

台湾の最新ドラマやバラエティ番組を、オリジナルのまま、ご自宅のパソコンやスマートフォンでお楽しみ戴ける配信サービスです。最新ドラマをいち早く日本語字幕付きでお楽しみ戴けます。

 

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会員特典に関して  
Q1.会員特典は何ですか?

A

年契約を戴いた年会員のみなさまは、華流スターが出演する【C-POP公開収録】に無料参加できる会員特典があります。華流イベントが集中していた東京、大阪以外の地域でも開催予定です。詳細は「イベント」のページをご覧ください。なお、応募者多数の場合は、抽選となる場合があります。

 

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